カスタマーハラスメントとは

厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準じて、下記の通り定義します。
お客様からの要求や言動のうち、社会的通念上不相当な手段・態様で行われ、従業員の心身の健康や就業環境を害するもの。

対象となる行為

下記の記載は例示であり、これらに限られるものではございません。

• 暴言・脅迫・侮辱・人格否定
• 過度な要求（保証外対応、古い製品への補償要求、技術的に不可能な依頼など）
• 長時間の拘束、深夜・早朝の連絡
• SNS等での不当な投稿、個人情報の詮索
• 性的言動、つきまとい
• 暴行・脅迫などの犯罪行為（必要に応じて警察へ通報します）

カスタマーハラスメントへの対応

• 従業員を守るため、問題行為があった場合は記録し、組織として対応します。
• 暴言や業務妨害が続く場合、サービス提供を中断・停止することがあります。
• 必要に応じて警察・弁護士など外部機関と連携します。

お客様へのお願い

今後もお客様とのより良好な信頼関係を築き上げることを第一に努めてまいります。しかしながら、万が一、お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に則って対応いたします。
安全で円滑なサービス提供のため、節度あるコミュニケーションにご協力をお願いいたします。

2026年9月21日制定